近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。有消费者投诉称，“在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

　　记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠日本腾素批发官方厂家送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。

　　此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。

　　记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11.1-11.3期间，欧莱雅品牌方又持续放出几日本腾素多少钱一盒万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

　　据悉，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　　今天，#欧莱雅被指虚假宣传#更是冲上了微博热搜。

　　有不少消费者在声讨要求退款↓↓↓

　　一只爱幻想奔跑在月球上的喵 ： 请淘宝小二介入，依旧不退！

　　Bubble_LY ： 就是不给退 而且还不理你。

　　dobe曦：有人能帮帮我们吗，毕竟不管什么时候，哪个直播间买的，我相信大家都是付出心血和金钱了，可是结果相差确实太大了，这那里能心理平衡呢。气死。

　　朱先生的杜太太：提前交定金预售付尾款的人根本不知道有这个999-200的券，退差价吧！欧莱雅这波操作你良心不会痛吗。

　　Petrichor_0928：迟迟不发货，还不允许退款，到的货有问题。找客服，客服还是个机器人。一遍一遍重复问题，好不容易有一个人工客服，还是同样的。让消费者一遍一遍重复问题，虚假发货，应该好好治理一下。

　　木亦茉芯：有人能帮帮我们吗，毕竟不管什么时候，哪个直播间买的，我相信大家都是付出心血和金钱了，可是结果相差确实太大了，额外还有虚假发货等其他行为，水军和其他意见的就日本腾素在哪里买别来骂我了，我们各自维护各自的。

　　小梁子大纯子Jay：能不能退差价，老子快无语死了，过后购物金折扣大，还发大额券，在店铺买现货还能享受加赠，我全在达人直播间买的没有大额券，预售也不能使用购物金，购物金折扣也没后面大，笑死。

　　Bubble_LY：不解决啊 不给退啊 二三十块都不着了 这也太多了 主要是没有人给解决问题 上热搜也没用啊。

　　除了差价问题，还有大量消费者反馈旗舰店还疑似存在虚假发货问题↓↓↓

　　据黑猫投诉平台：有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。11月1号就付了尾款，本来承诺3号前发出却迟迟没有动静。在消费者的催促下，客服说紧急发货，后来对话框里全是自动回复。13号客服终于回话，但这次是让消费者申请退款。

　　这个双十一，你遇上类似的问题了吗？留言告诉我们！

　　橙柿互动·都市快报记者 朱慧

　　内容综合自北京商报、黑猫投诉、新浪微博